A propos de vos commandes

Quel est le délai de préparation et d'expédition de ma commande ?

Lorsque le paiement de votre commande est validée, nous nous engageons à la préparer puis à l’expédier dans un délais maximal de 24 heures en jours ouvrés. Si l’expédition de votre commande est retardée, nous vous invitons à nous contacter

Quand recevrais-je mon numéro de suivi ?

Lorsque votre commande est expédiée, le statut change de “en cours” à “terminé”. Vous recevez alors un mail indiquant que votre commande est remise au transporteur, un mail dans lequel se trouvent toutes les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis la France via Colissimo, DPD, Mondial Relay, Chronopost etc…. Notre localisation centrale au cœur de l’UE permet un acheminement rapide, d’où que vous placiez votre commande.

Mes produits peuvent-ils être considérés comme illégaux ?

Tout d’abords, il est vivement recommandé de posséder nos produits uniquement dans un cadre privé. La frontière entre Cannabis CBD (légal) et Cannabis stupéfiant, est difficile à définir tant la ressemblance est frappante. Cependant, tous nos produits font l’objet d’analyses rigoureuses par différentes méthodes (chromatographie gazeuse, chromatographie liquide haute performance) afin de certifier que le taux de THC est inférieur à 0,2% de THC. Ce taux est une limite Européenne pour la France, il se peut que des lois nationales ne soient pas en accords avec la législation Européenne. Le traité sur le fonctionnement de l’Union Européen pose le principe de la libre circulation des marchandises, les produits  C B D liés au chanvre textile et industriel peuvent librement circuler au sein des Etats Membres à condition que leur teneur soit inférieur à 0,2% THC et qu’ils ne soient pas destinés à la consommation. Dans ce cas précis, l’Europe définit la méthode dite par chromatographie gazeuse pour procéder aux analyses.

Puis-je commander depuis l’étranger ?

Oui. Vous pouvez commander l’ensemble des articles sur notre CBD SHOP FRANCE boutique La Marie Juana depuis 15 pays de l’Union Européenne, dont la France. Au moment de valider votre commande, vous pourrez plus précisément choisir une livraison en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Hongrie ou Italie etc…

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous vous offrons la possibilité de payer en toute sécurité par carte bancaire, qu’il s’agisse d’une Visa ou MasterCard. Les transactions sont assurées par notre partenaire Viva Wallet, une institution de monnaie électronique agréée fournissant ses services de paiement dans tout l’Espace économique européen (EEE).

Une fois que j’ai passé ma commande, puis-je y apporter des changements ou l’annuler ?

Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous avez la possibilité d’effectuer une modification d’adresse ou une annulation sur simple contact de notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires le plus rapidement possible afin de garantir le meilleur niveau de service possible.

De quelle façon ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande vous sera remise par notre transporteur partenaire, GLS, La Poste, Mondial Relay etc.. Après prise en charge de votre colis, un livreur se présentera à votre porte pour vous livrer en main propre. Si vous n’êtes pas disponible, il déposera votre colis dans un Point Relais® « Mondial Relay » ou bureau de poste. Le réseau Mondial Relay étendu compte plus de 9 000 Points Relais® en France, il en existe forcément un près de chez vous.

Est-ce que je recevrai tous mes articles en un seul envoi ?

Oui, toutes les commandes passées sur la boutique CBD La Marie Juana sont livrées en une seule fois. Pratique et rapide, notre mode de livraison vous garantit ainsi une réception de tous vos produits en même temps, dans un seul colis discret ne comportant ni logo, ni texte qui pourrait laisser présager du contenu de l’enveloppe ou du paquet. Sauf cas extrême ou rupture de stocks que certain produits vous serrez informer directement par email ou par téléphone.

Puis-je retourner des produits pour obtenir un remboursement ?

Oui, si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner votre colis dans les 14 jours suivant sa réception. Nous procéderons alors à son remboursement après réception et vérification de l’état de la marchandise. Attention toutefois, tout produit retourné doit l’être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert.

Que se passe-t-il avec ma commande ?

Une fois votre commande passée et la transaction validée, nos équipes enclenchent l’étape de préparation, puis d’acheminement. Votre commande est alors prise en charge par le transporteur, jusqu’à livraison à votre domicile ou en Point Relais®. En cas de problème au cours du transport ou de délai inhabituel, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, par téléphone au +33 6 38  04 55 55 ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24h ouvrées.

Devrai-je présenter une pièce d’identité au moment de prendre possession de ma commande ?

Il n’est pas nécessaire de présenter une pièce d’identité pour les livraisons à domicile. En revanche, si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison et votre commande est déposée en Point Relais® ou en agence GLS, il vous faudra présenter une pièce d’identité pour la récupérer. Votre carte nationale d’identité (CNI) est bien sûr valide, tout comme votre passeport ou permis de conduire.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui. Notre prestataire de paiement Viva Wallet répond aux plus stricts standards de sécurité pour garantir la fiabilité des paiements en ligne. Il s’agit d’une institution agréé, basée sur les dispositions des directives de la Commission Européenne (PSD1 et PSD2). Quel que soit le moyen de paiement choisi, votre transaction est donc sécurisée et répond aux standards de sécurité du moment.
Quel est l’âge légal pour acheter du CBD ?
Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, l’âge de la majorité en France, pour commander du CBD sur notre site. Plus globalement, précisons toutefois qu’il n’existe pas encore d’âge légal prédéfini au niveau européen.
Comment les produits sont-ils emballés ?
Tous nos produits sont emballés avec soin, conformément à leurs besoins et caractéristiques spécifiques. Nos fleurs et résines CBD sont ainsi scellées dans des sachets kraft écologiques avec un intérieur en aluminium répondant aux exigences de conservation des aliments. Ce conditionnement strict garantit la bonne fraicheur de vos produits, autant pour leur stockage que le transport. En plus de cet emballage individuel, les produits d’une même commande sont ensuite placés sous pli ou colis anonyme et vous sont livrés en une seule fois.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Dans 24 à 72h, en moyenne. Dès réception de votre commande, notre équipe entame sa préparation puis la remet à notre transporteur. Si vous êtes disponible au moment de la livraison, vous la recevez directement chez vous. Si vous préférez opter pour une livraison en Point Relais®, vous êtes averti par courriel ou sms de sa disponibilité. Vous pouvez ensuite aller récupérer vos produits au moment de votre choix. Elle reste disponible durant au moins 7 jours calendaires, ce délai pouvant parfois atteindre 14 jours, selon la capacité de stockage du commerçant assurant le service.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ou si ma commande est endommagée ?
En cas de problème à la livraison ou si vous ne recevez pas votre commande dans les délais habituels, contactez au plus vite notre service clientèle. Il prendra immédiatement en charge votre réclamation. Après suivi de votre colis ou constatation du dommage, nous procéderons à un renvoi intégral des produits manquants ou endommagés, ou à un dédommagement correspondant à la valeur concernée.
Quels sont les frais de port ?

Nos frais de port Colissimo contre signature sont fixes et s’élèvent à 7,99 euros pour toutes commandes moins de 1 kilo. Nous offrons aussi la livraison express à Paris pour en savoir + cliquer ici 

cbd france - en savoir +

Qu’est-ce que le CBD ?

Le CBD, ou CannaBiDiol, est une molécule présente dans le cannabis. Appartenant à la famille des cannabinoïdes, il est réputé pour ses effets naturels sur le corps humain. Il serait notamment relaxant et permettrait de soulager certaines douleurs, ce qui lui vaut une utilisation médicale dans les pays autorisant le cannabis thérapeutique, ce qui n’est pas le cas de la France.

Qu’est-ce que le THC ?
Le THC, ou Δ-9-tétrahydrocannabinol, est également un cannabinoïde présent dans le cannabis. Contrairement au CBD, il est considéré comme un stupéfiant du fait de ses effets planants et de son caractère addictif. Il s’agit donc d’un produit illégal.
Quels sont les effets du CBD / Le CBD fait-il planer ?
Bien que proche du THC dans sa composition, le CBD ne possède ni effet planant, ni autre effet secondaire connu. Il ne crée pas non plus de dépendance. Il est par contre réputé pour ses effets apaisants.
Le CBD est-il légal en France ou dans mon pays ?
Le CBD est reconnu comme une molécule légale en France comme dans le reste des pays membres de l’Union européenne (UE). Si vous vous situez en dehors de l’UE, merci de vous référer à la législation locale.
Quelle différence entre le cannabis sativa et indica ?
Sativa et indica sont les deux principales sous-espèces de cannabis. Elles ont des origines géographiques, un aspect et des effets différents. Le cannabis sativa est originaire de régions équatoriales. Ses plants sont plus hauts et ses fleurs développent des arômes de fleurs et fruits tropicaux, avec des effets énergisants. Le cannabis indica vient des régions montagneuses d’Asie où il pousse en plants buissonnants. Ses arômes fruités et boisés s’accompagnent généralement d’effets relaxants.
Comment utiliser mon produit au CBD ?
Il est conseillé de toujours lire et respecter les indications de la notice d’emballage. Si aucun dosage n’est recommandé, commencez toujours par la concentration ou la quantité la plus faible et augmentez progressivement jusqu’à obtention des effets désirés. Tous les organismes réagissant différemment, la consultation d’un professionnel de la santé est vivement recommandée.
Pourquoi le prix du cannabis légal est-il parfois plus élevé que celui du cannabis offert sur le marché noir ?
Le marché du cannabis légal implique un long travail de sélection des graines, puis de culture et d’extraction du produit dans des conditions strictes et largement contrôlées. Cela a un coût, auquel s’ajoutent les taxes nationales en vigueur (TVA notamment). Le marché noir ne fournit aucune garantie de qualité, au détriment de la santé des utilisateurs.
Les produits au CBD ont-ils une date d’expiration ? Comment savoir si je peux utiliser mon produit ?
Le CBD est extrait d’un végétal, le chanvre. Il est donc possible que son état se détériore. En cas d’absence de date sur l’emballage, observez le produit. Dans le cas des extractions (huiles notamment), le risque principal est de perdre en teneur (et donc effets) du CBD. Pour les produits bruts (fleurs), évitez avant tout l’humidité qui pourrait provoquer des moisissures. En règle générale, un produit au CBD peut facilement se conserver deux ans.
Comment lire les teneurs en THC et en CBD ?
Les taux de CBD et THC indiqués sur une étiquette correspondent à la teneur mesurée dans le produit au moment de son emballage. Avec le temps, ils peuvent légèrement diminuer. Dans tous les cas, le taux en THC doit être inférieur à 0,2% pour que le produit soit légal au sein de l’UE.
Est-il possible de fumer vos fleurs ?
Toutes nos fleurs CBD sont récoltées sur des plants de cannabis légaux, subissant des contrôles stricts et réguliers. La loi française interdit cependant de consommer toute fleur de cannabis (par ingestion ou combustion). Elles ne sont donc pas destinées à être fumées, mais utilisées comme produit de collection ou parfum d’ambiance.

cbd et securité

Comment puis-je jeter du cannabis CBD de façon sécuritaire ?
Bien que légal, le CBD entraîne des effets sur le corps humain et ne doit donc pas être rejeté dans la nature. Les toilettes ou tout contact avec le réseau de distribution d’eau sont ainsi à bannir. La poubelle peut également être fouillée par un animal ou un enfant. En cas de doute, demandez conseil à la pharmacie la plus proche, habituée au recyclage de molécules actives.
Que dois-je faire si mon enfant a accidentellement consommé du cannabis CBD ?
Appelez immédiatement votre médecin traitant ou un service d’urgences. Le CBD ne comporte pas d’effets secondaires connus. Il n’est cependant pas autorisé à la vente pour les mineurs et ne doit pas être consommé de manière hasardeuse.
Puis-je consommer du CBD pendant ma grossesse ou l’allaitement ?
Fumer du CBD n’est en aucun cas un moyen de consommer du CBD, surtout pendant la grossesse. Concernant les extractions (crèmes, huiles et cosmétiques), le manque de recul sur leur utilisation ne permet pas de répondre clairement à cette question. Si vous l’envisagez, consultez absolument un médecin avant de passer à l’acte.
Puis-je conduire pendant que je consomme du CBD ou après ?
Non. Ne consommez en aucun cas du CBD au volant, ni lorsque vous savez que vous allez conduire. Bien que non stupéfiant, il peut altérer certaines de vos réactions. Prévoyez donc plusieurs heures entre une prise de CBD et la conduite.
Puis-je donner du CBD à une personne mineure à la maison ?
Non. Le CBD, bien que légal pour les adultes, est illégal à la vente et à la consommation pour les mineurs.
Puis-je donner du CBD à mon animal de compagnie ?
Les effets du CBD semblent être similaires entre humains et animaux. Le CBD n’est cependant pas considéré comme un médicament en France et doit être utilisé avec précaution. Consultez un vétérinaire avant toute utilisation.